开心家园:化结解忧的心灵驿站

2013-10-21

事业家庭怎么平衡?孩子为什么经常沉默?如何挽留闹离婚的老公?……一串串问号渴求倾诉和解答。

为响应上海市妇联推出“白玉兰开心家园”心理疏导公益服务项目,2010年9月,由长宁区妇联扶持的“开心家园”志愿服务工作室(以下简称“开心家园”)成立,它整合资源,上下联动,将妇女维权和社会维稳工作相结合,从心理疏导入手,开展信访接待、人民调解、法律援助,积极化解婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾。同时,“开心家园”以和谐家庭和妇女儿童心理健康为主要内容,针对目标人群举办团康服务活动。

“许多纠纷、求助并不单纯是法律问题,其往往在更深层次上存在着沟通不良、认识局限等社会心理因素。因此,‘开心家园’重在化心结、解心忧,发挥和显现妇女工作细致耐心、润物无声,既讲求情理、又依法维权的特色。”长宁区妇联副主席钱坤奕在接受采访时谈到,对社会生活的认知差异、亲子教育观念偏差、人际沟通障碍等问题都需要心理疏导,以帮助当事人自主建立起信心。成立至今,“开心家园”志愿服务工作室接待处理个案1878件次,举办讲座26场。“开心家园”志愿服务工作也被列入区委社会管理创新试点的重点项目。

 

队伍专业,对症家长里短

随着经济社会的快速发展,女性利益表达、社会参与的愿望愈发强烈,传统的妇女组织架构在工作覆盖面、工作资源、队伍构成等方面的局限性日益暴露出来,因此,培育、引领女性社会组织,主动参与社会管理创新成为妇联组织的重要任务。

近年来,长宁区妇联一直在探索完善信访接待、法律援助、人民调解、心理疏导“四位一体”的维权服务模式。而在妇联信访、咨询接待中,婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾占前几位。

“开心家园”主任胡金英介绍,现代女性在面对婚姻家庭、子女教育等问题时,往往会产生焦虑、抑郁等情绪,有时侯仅为她们提供政策、法律解释不能解决实际问题,而通过心理疏导和引导,帮助她们建立起良好的沟通关系,解决认知问题就能达到事半功倍的效果。

胡金英表示,队伍建设是“开心家园”提高工作效能,提供专业化服务的基础和关键。在区妇联支持下,“开心家园”精心打造四支队伍:

一是配齐配强专业工作者队伍。由热心社区工作、具有法律专业知识和资深工作经验,具备国家心理咨询师资质的同志担任区“开心家园”负责人;由10名热心妇女儿童工作、具有一定法律政策水平、有信访代理员资质和群众工作经验的街镇司法综治接待窗口同志担任街镇“开心家园”负责人;各居(村)妇代主任则兼任妇女之家“开心家园”接待点负责人。

二是组建专家队伍。聘请心理学、医学、法律等方面的资深人员组成专家组,参与讲座咨询或复杂案件的会同处置。目前欣然受聘的既有在全市有一定影响的应用心理学界权威人士,也有高校资深教授,以及长期在一线工作、有丰富工作经验的主任医生、高级律师等。

三是充实志愿者队伍。“开心家园”大力引入妇联志愿者工作力量,招募妇联维权志愿者及女法律人才联谊会成员,形成一支有心理咨询资质、懂法律法规或医疗医学知识的专业人士的志愿者队伍,参与工作室个案咨询调处、团康讲座等志愿服务。目前这支队伍已达百余人。

四是积极探索建立“家庭社工”队伍。为区和街镇“开心家园”各配备一名专业社工协助工作,并与华师大应用心理学系、华理工社工系、华政法援中心等达成意向,在“开心家园”筹建大学生实践基地,为专业社工队伍的早日建成打下基础。

范亚平就是专业工作者队伍中的一员,具有国家二级心理咨询师资质。退休前,她曾是长宁区法院的一名女法官。而如今,她则是 “开心家园”的副主任,在北新泾街道蹲点工作,协调周边社区工作室的工作。

在范亚平的工作中,有这样一个案例使她记忆深刻:李某与丈夫张某于1982年结婚,1984年生育一子现已成年。双方婚姻基础及婚后初期感情尚好,丈夫在婚后一直将收入交由妻子保管并由她当家。后因丈夫下岗,前往重庆工作,李某认为丈夫有外遇,导致关系紧张,为了家庭琐事数次发生冲突。2009年间,妻子在外借房生活数月,去年2月为家庭经济及儿子的恋爱问题,夫妻间、母子间再次发生争吵,儿子动手砸了李某。李某申请到妇联反家暴救助中心庇护居住。

范亚平回忆道,为此“开心家园”工作者多次找李某及其丈夫谈心,并陪同前往“救助中心”接其回家。但李某拒绝与丈夫见面。“数次调解后,我们发现这个家庭的成员包括丈夫、妻子、儿子的性格均属于冲动型。李某自身有比较严重的偏执倾向,突出表现在对待儿子的婚恋问题上。李某要求离婚,但房屋的分割有困难,户口也难于解决。双方当事人没有任何妥协的愿望,情绪对立激烈。”

就此情况,“开心家园”对家庭成员逐个进行了耐心的心理疏导,情绪安抚,并给予人性化的关心。李某虽然抱怨丈夫、儿子,但也认识到自己在儿子的婚恋问题上做法欠妥;丈夫、儿子也认识到李某言行举止可能是处于一种无法控制的病态,不能太较真。“最终我们引导家庭成员通过司法途径理性地解决家庭矛盾,并对婚姻、财产、住房均达成协议。事后,双方当事人分别到“开心家园”表示感谢。”范亚平说,这样的例子还有很多,“还有一次,一位女大学生在做完心理咨询后,开心地表示终于排除了‘心灵的宿便’。”

如今,“开心家园”在倾听妇女诉求、了解妇情民意,对有需求的妇女进行心理疏导的同时,还运用区妇联人民调解委员会、区妇女儿童法律援助中心以及长宁“亚红在线”妇女劳动争议网上咨询平台和热线电话等后台支撑开展调解、提供专业服务,化解纠纷。

拓展内容,服务网络全覆盖

“白玉兰开心家园”是上海市妇联组织的特色品牌,而长宁更将“开心家园”与社区综治工作密切结合,更是将品牌做实了,做强了,做响了。

据了解,“开心家园”开设在社区综治中心内,及早发现了矛盾,及时化解了纠纷,将大量的婚姻家庭纠纷解决在社区,消除在萌芽状态,十分有利于促进家庭平安和社会稳定。

目前整个长宁区共有12个“开心家园”工作点,分布于区总部、信访大厅以及10个街镇。“开心家园”主要开设于各街镇的综治中心内,与街镇司法信访窗口合署办公,接待群众来信来访。区妇联着重打造了北新泾和华阳“开心家园”工作室,逐步形成了区域东、中、西的合理布局,并在全区179个居(村)妇女之家开设‘开心家园’接待点,为目标人群送健康讲座,重点建设推动了18个妇女之家示范点。

与此同时,“开心家园”建立了健全完善的工作人员守则并严格执行。对工作点工作人员则定期开展工作指导,组织交流探讨、分析会诊个案。每季度对来访接待、心理疏导等情况,区“开心家园”都会进行梳理汇总和动态分析,形成报表和报告,并建立分类清晰的电子和文本档案资料。

另外,“开心家园”还拓展重在“预防、预警、预判”的服务项目。针对不同状况、不同年龄段的妇女儿童和家庭成员等目标人群,以问题、需求为导向,设计项目,努力服务到群体、个人,服务到社区家庭,拓展到楼宇园区和校园。以和谐婚姻家庭和妇女儿童心理健康为主要内容,“开心家园”推出了“幸福课堂”系列团康活动,目前已举办“全职太太开心地”、“都市白领开心地”、“新婚家庭开心地”等心理疏导专业团康服务项目。

成立至今,区妇联还委托上海交通大学设计课程,举办“2011年长宁区妇联系统心理咨询短期研修班”,“开心家园”工作室工作人员与妇女干部们一同参加并取得相应证书。同时,我们还邀请了刘博士心理阳光工作室度身定制“心理学知识与咨询技能”培训课程,对‘开心家园’工作人员开展理论和实务系列培训。“开心家园还与市一中院、区法院联手,参加公众开放日活动,请法官“以案说法”开展业务培训。“开心家园”还与华师大心理咨询中心合作编印完成《长宁区妇女儿童心理保健实用手册》,发放到社区家庭。

如今,“开心家园”是妇联参与社会管理创新的突破,她正逐步走向妇联扶持和社会运作相结合的新型社会工作模式。“开心家园”将探索实践专业社工与工作室网络相结合,向专业社工服务机构和相关民非组织购买服务,引入专业人才。