精益铸品牌 助力第二程

2013-10-21

一提到“住酒店、订机票、旅游度假”,大家就会不约而同地想到“携程”。携程计算机技术(上海)有限公司是一家国内市值最大、全球第三的在线旅游服务公司。目前公司党委下设10个支部,党员275名。携程党委以“引领核心价值、协调各方利益、凝聚职工群众、促进科学发展”为导向,紧抓“文化”切入点,以“精益”发展为目标,充分发挥党建文化在企业发展中的引领作用,实现了加强党组建设与推动企业科学发展的双赢效果。

 

打造精益的管理文化

为确保优势发挥、增强工作有效性,携程党委将组织机构设置与企业内部行政管理模式相结合,共建管理文化,提升党政互助工作格局的有效性。

1、创新组织设置。党委结合企业实际,探索“支部建在线上”组织设置模式,涵盖了人力资源、旅游、酒店等10个业务部门。通过民主选举,产生党委书记、各支部书记人选,并积极开展“新老书记结对带教”活动。企业管理层当选党委班子成员,形成党政融合的工作格局,增强了党组织在企业中参与管理、决策的力度,更为充分发挥党组织作用提供了有力支撑。

2、党员示范引领。携程党员队伍年轻化特征明显,且基本分布于服务部门前沿岗位,在信息咨询、市场营销、技术研发等“服务第一线”有效发挥了示范引领作用。党员员工多次获得公司“卓越进步奖”、“卓越建议奖”等评优评先奖项,成为企业发展的排头兵。根据党员队伍年轻化、服务部门一线化、工作时间差异化特点,党委设计了每月一次的“5分钟党课”专题电子邮件,设“党章百问”、“两新党建”、“反腐倡廉”等栏目,加强党员和入党积极分子的教育培训。

 

助推精益的发展文化

在公司确立发展目标、制定发展规划、实践发展走向的过程中,携程党委以“弘扬党的先进性,促进企业科学发展”为目标,充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,引领企业员工同心协力、攻坚克难,为提升企业核心竞争力、打造行业服务硬品牌增动力、添活力,成为携程发展的重要推动力。

1、党员管理层引领企业发展方向。创新理念、明确目标。携程党委坚持把创新作为践行科学发展关键,从“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的三个一服务宣言,到“服务2.0”的服务模式,打破了传统服务业的陈规,树立了现代服务理念的标杆,成为旅行服务业的创新标兵。升级管理、提升效益。公司成立11人的“六西格玛委员会”专门探索、研究适用于服务行业的“六西格玛”管理体系,委员会中的3名党员高层管理者在攻克项目转换难点、监督具体实施步骤、担负专业培训咨询等工作中发挥了表率作用,为企业带来了4000多万的直接收益,更带动了全体员工的工作积极性。

2、优秀党员带头创先争优。提升服务、赢得口碑。携程旅行网的主要业务即向客户提供旅行服务。公司党委紧紧围绕“服务”这一企业发展的基石,以“服务最贴心、产品最优质、工作最高效”为目标,有效发挥党员的积极性、创造性,成为“细节锻造品牌、服务创造精彩”的最佳诠释。在2010年冰岛火山、2011年埃及政变、近日的日本地震等突发事件中,携程地面服务部的海外领队组表现出了较高专业素养和工作能力。小组内的16名党员,面对突发危机,冷静思考、沉着应对,第一时间与我国驻外使馆取得联系,向国内通报形势最新进展,积极配合外方协调组织工作,实现了旅客全额、零伤亡安全返国,赢得了客户的一致好评和信赖。带头吃苦、团结奉献。“甘于吃苦、甘于奉献、踏实勤奋、团结奋进”是对携程党员精神的总结,他们分处不同的部门岗位,但秉持着同样的信念追求。销售培训部的罗飞善于思考、不怕吃苦,创新了无卡销售方式,取得了10天注册507人的优秀业绩,获“携程文化事迹宣讲大使”冠军称号;机票预订部的戎志燕组织部门学习交流会,帮助同事攻克工作难题,为部门结构调整出谋划策,获得公司“卓越建议奖”。在企业南通服务联络中心的开发与使用中,她更是身先士卒、主动请缨,克服人生地不熟、配套管理不完善等困难,到企业发展最需要的地方发挥力量。

 

同创精益的学习文化

围绕人才建设,携程党委与企业行政管理部门注重对党员、员工的学习培训、能力锻炼、发展规划,把学习型党组织建设与学习型企业建设有机融合,加强个体素质培养、团队能力提高,不断提升党组织内生力、强化企业发展力,以学习促建设、推发展。

1、提升个体素质。携程党委以党员个体素质综合发展为目标,一方面组织党小组学习会,提高党员理论素养,另一方面开展业务学习班,提升工作能力。借助企业CEO范敏担任校长的携程大学为公司培养和储备适应公司发展需要的中高层管理人才的平台,党员员工积极报名参加学习考核,以更好地适应岗位需求。在携程大学毕业的优秀党员学员晋升学习班讲师,指导员工继续学习,扩大学习影响力。

2、强化团队能力。 携程党委下属的10个党支部分设在企业各主要服务部门,支部书记基本上都是本部门的骨干员工,在业务能力上卓越突出。他们结合企业发展制定了员工全面培养计划,员工的岗位技能得到了长足发展。

 

共塑精益的公益文化

携程党委始终把“引导企业积极承担社会责任,树立良好的社会形象”作为党建工作的重要任务和目标,对内积极构建企业发展文化,对外主动参加社会公益活动,坚持“党建带群建,群建促党建,党群共建”的原则,将党群共建的合力转化为企业和谐发展的动力,为企业树立了形象、赢得了声誉、塑造了品牌。

1、打造“携程一家人”的和谐文化。公司党委围绕“增进员工归属感、认同感”的目的,联合团委、工会开拓思路、丰富载体,打造了“携程一家人”的企业内部文化。如,每月为员工举办主题生日会,设立绘画、篮球、瑜伽等各类文体俱乐部19个,定期开展技能竞赛、运动会,并将这些特色活动常规化、系列化,满足了员工丰富业余生活的需要。并通过两报一刊、一网一台的企业文化宣传载体,增进员工情谊、拉近员企距离。以“服务员工、帮助员工、支持员工”为准则,倡导企业内部和谐劳资关系的建立与维护,制定实施EAP员工援助计划,由专业人员帮助解决员工面临的各种生活、心理问题。

2、打造“回馈社会”的爱心文化。企业的发展得益于社会支持,作为社会的细胞,关注社会、回报社会是企业应尽的义务。党委从企业管理高层入手,携手企业志愿者协会,带领党员、员工投身社会公益活动,积极参与“困难群体关爱行动”,推进与新泾镇困难家庭、“青聪泉”自闭症儿童学校的结对活动。如,发起“碳补偿”行动,联手上海“根与芽”组织共同种植“携程林”,一次性种植一万多棵树苗,在客户中倡导“绿色足迹”的环保旅行方式,减少碳排放,为环境保护出力。如,公司高层管理者带头在云南、山东、四川等边远贫困地区捐助希望小学3所,并投入40万元设立幼苗成长基金帮助都江堰贫困学生;设立“携程阳光助学金”,捐资450多万元在全国7个城市资助超过900名优秀贫困高校学子;向“爱佑华夏慈善基金会”捐资50万,帮助先天性心脏病患儿接受心脏手术。

优秀的文化是丰富多彩的党建工作的升华,生动的党建工作必定催生优秀的文化。携程党委以增强党建有效性为依托,在建设企业精益的管理文化、发展文化、学习文化、公益文化中发挥示范引领作用,提升党企合力,为“两新”党建做出了有益尝试,同时为携程腾飞第二程、打造世界级旅游服务行业翘楚增添了力量。